APTITUDES Y ACTITUDES DEL BUEN TELEOPERADOR

ACTITUDES DEL TELEOPERADOR

Después de hablaros de nuestro entorno local y de nuestra futura empresa, ahora toca  las actitudes que debería de tener un buen teleoperador, que será nuestro futuro trabajo,  el de telemarketing.

Es una excelente opción si uno cuenta con el perfil adecuado

Para ello se necesita:

Buenas actitudes de comunicación: voz clara y agradable y personalidad.

LA VOZ

ASPECTOS POSITIVOS

Agradable
Ritmo variado
Volumen normal
Articulación clara
Enfatizacion en el texto adecuado

ASPECTOS NEGATIVOS
Nasal
Chillona
Aniñada
Imperativa
Debíl
Monotona
Muy pausada

CARACTERISTICAS
La intensidad
La dicción
La velocidad
La resonancia
Las pausas
La modulación dela voz

La voz es una parte importante de la personalidad y cualquier hábito vocal que tenga ,puede desmerecer una personalidad que de otro modo sería positiva y atrayente

APTITUDES DEL TELEOPERADOR


Ser persistente y tener capacidad para recuperarse del rechazo
Ser organizado
Tener habilidad para proyectar personalidad a través del telefono:entusiasmo,amabilidad
Tener flexibilidad:poder adaptarse a diferentes tipos de clientes y situaciones nuevas

HABILIDADES
1-Capacidad de escucha
2-Facilidad de palabra
3-Claridad en las explicaciones
4-Capacidad de persuación
5-Calma en situaciones dificiles
6-Generar confianza

PERSONALIDAD
1-Buena predispsición al trato interpersonal
2-Orientación al servicio
3-Estabilidad emocional
4-Adaptabilidad
5-Disciplina,constancia y paciencia

Chicos, esperamos que tengáis muchas actitudes y aptitudes!!!.

Muchas gracias por vuestra atención.